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Mostrando entradas de agosto, 2009

Estrategias de marketing relacional en las operadoras

El entorno actual es cada vez más globalizado y competitivo, en el que la información y las exigencias de los clientes son cada vez mayores. Este nuevo escenario exige que el enfoque tradicional de venta basado en el intercambio aislado, se vea reemplazado por un enfoque orientado a establecer una relación estable y duradera con el cliente. Se acabaron las antiguas técnicas formativas de venta transaccional, tan bien reflejadas en tono humorístico en este video: http://www.youtube.com/watch?v=C3wGpQww2Zo.
El marketing relacional no es nada nuevo en la relación entre suministrador de telecomunicaciones y operador, pero sí que es bastante nuevo entre el operador y los clientes finales. Ahora es imprescindible conocer a fondo las necesidades de los clientes y conseguir su lealtad. Durante estos años se ha pasado de un marketing transaccional o de masas a un marketing relacional o uno a uno y la crisis económica ha acelerado este proceso. Los operadores telefónicos, comerciales y personal…

Juventud 2.0: ocio y negocio digital

El pasado Febrero tuve la oportunidad de asistir al FTTH Council 2009 en Copenhagen (Dinamarca). La mayoría de las presentaciones fueron bastante flojas, no mostraban nada realmente nuevo y ponían de manifiesto un notable pesimismo en cuanto al mercado europeo de las redes de nueva generación de fibra óptica. La conferencia que más me gustó fue la de Don Tapscott "Grown Up Digital: The New Web, the New Generation and Fiber to the Home", que ahora he encontrado en la Web.
Don Tapscott es un polifacético ejecutivo, profesor y escritor canadiense, especializado en estrategia de negocio, transformación organizacional y el rol de la tecnología en los negocios y la sociedad. Es autor y coautor de diversos libros que tratan de las aplicaciones de la tecnología en los negocios y la sociedad. Algunos de los más exitosos han sido "The Digital Economy", "Wikinomics" y "Grow Up Digital". Sus libros han augurado la revolución social y empresarial originada po…

Singapur apuesta por el crecimiento basado en TIC

Singapur es a día de hoy uno de los países con mayor penetración de la banda ancha y será también uno de los líderes en redes de acceso de nueva generaciónbasadas en fibra óptica hasta el hogar, gracias a un fuerte apoyo gubernamental. Las redes de nueva generación o NGN (Next Generation Network) son básicas para crear una economía globalizada y productiva,así como para mejorar la calidad de vida y la sostenibilidad. Por ello, Singapur apostó decididamente por impulsar el rápido desarrollo de estas redes con su plan Next Gen NII (Next Generation Infocomm Infraestructure), que permitirán servicios como el grid computing bajo demanda, televisión y vídeo bajo demanda de alta definición, telemedicina, teleducación avanzada, etc. El objetivo es que inicialmente esta red ofrezca anchos de banda de al menos 100 Mbps por usuario, pero que tenga capacidad de superar los 1 Gbps. En 2010, se espera que el 60% de las casas y oficinas tengan acceso a esta red de ultra alta capacidad y en 2021 se e…