MWC: la imagen de un país

Ahora que se acerca el MWC, me gustaría comparar la logística del MWC de Barcelona y el CeBIT de Hannover, tras mi experiencia del año pasado en ambas ferias. Se trata de un ejemplo, de cómo la Administración española debe mejorar mucho. La organización de un evento así por  parte de Barcelona supone una imagen exterior de la infraestructura y organización del  país, además de suponer cuantiosos ingresos, estimados en 300 millones en el año 2013.

Todos los visitantes acaban encantados por la belleza de la ciudad, su gastronomía y su vida nocturna; pero en cambio, tienen una nefasta impresión del altísimo precio de los hoteles respecto a su calidad, el bajo nivel de inglés de los ciudadanos españoles, los robos que tienen lugar incluso dentro de la propia feria, los enormes atascos y colas, las amenazas o existencia de huelgas y manifestaciones, etc.

El MWC de Barcelona (España) del año 2013 tuvo una asistencia record, con 72.000 visitantes de 200 países y 1.500 empresas. El MWC es un evento más global que el CeBIT, mucho más especializado en el mundo de la telefonía móvil y más orientado al mundo empresarial que para el consumidor final. Fue el primer año en que se utilizó el Gran Vía de la Fira de Barcelona en L'Hospitalet, ya que los años anteriores el MWC había sido ubicado en el recinto ferial de Montjuic. En mi opinión el entorno era mucho menos bonito y céntrico que el anterior, pero los pabellones presentaban un espacio mucho mayor. Los atascos y colas para el transporte público, aunque inferiores a años anteriores, seguían siendo un importante problema.

La feria de CeBIT en Hannover (Alemania) está orientada principalmente a la informática y electrónica para consumidores y empresas. En el año 2013 acudieron 4.100 empresas de 70 países y unos 285.000 visitantes, un 9% menos que el año pasado y muy lejos de la época del "boom" en los años 2000. Es una feria enorme y muy bien organizada, está excelentemente comunicada por taxi, tren, etc. El recinto ferial de Hannover está a las afueras de la ciudad y tiene varios accesos paralelos, lo cual facilita que no se formen atascos y colas y que haya disponibilidad, por ejemplo de taxis, a cualquier hora del día.

Hannover cuenta con poco más de 1 millón de habitantes y Barcelona con alrededor de 1,6 millones. Es decir, aunque el número de visitantes es muchísimo mayor y la ciudad es más pequeña y menos turística, la organización y comodidad para los visitantes es muchísimo mayor en Hannover. Es una pena que España no haya tenido en cuenta estos aspectos lógisticos al construir los recintos feriales, algo que también ocurre con los parques empresariales. En un país donde ha habido tantísimo gasto en infraestructuras "inútiles" (aeropuestos sin aviones, estaciones de alta velocidad sin pasajeros, autopistas sin coches, museos sin visitantes, etc.), se debía haber tenido más sentido común y ético y cuidar este tipo de aspectos, tan importantes para la imagen, reputación, productividad y sostenibilidad del país.
Este año se esperan 75.000 visitantes al MWC y un impacto económico de 330 millones para Cataluña y no me extrañaría que la Generalitat fomente alguna manifestación con esteladas para dañar un poquito más la imagen de España y terminar por incitar a la GSMA a llevarse la feria a otro sitio.



Las tiendas falsas de Apple en China

El negocio de falsificaciones chinas de productos de todo tipo (ropa y complementos, relojes, teléfonos, medicamentos, etc.) lleva existiendo desde hace muchos años, si bien su calidad de copia ha ido mejorando y su volumen de negocio se ha ido incrementando. Por otro lado, la calidad e innovación de los productos de empresas chinas ha mejorado notablemente, sin embargo, el Gobierno aún no ha conseguido mejorar la imagen de marca y la reputación de sus productos entre los consumidores. Ante esta situación, parece que las autoridades han dado el visto bueno a realizar copias más avanzadas que abarcan incluso la distribución y comercialización del producto, porque está claro, que China es de los países donde más burocracia y controles existen del mundo para abrir una empresa o franquicia...

A raiz del blog BirdAbroad (de la que procede la foto del actual post), se ha descubierto la existencia de varias tiendas de Apple falsas en China. La única forma de "sospechar" de que se trata de una tienda falsa, aparte de algunos detalles del mobilario interno, es la falta del cartel "Apple Store" en la fachada del establecimiento, ya que en su lugar sólo aparece el logo de la manzana... ¡Hasta el propio personal de la tienda se pensaba que trabajaba para Apple!

Este es un paso más en la piratería, donde no es sólo el producto el que se copia, sino también toda la maquinaria de distribución y comercialización. Es la estafa más exitosa, porque no sólo se consigue vender un producto falso a un precio superior que el original, sino que se consigue vender al mismo precio y con la misma experiencia de compra, finalizando con un cliente totalmente satisfecho porque cree haber comprado el original.

Está claro, que en un mundo globalizado, si no existen leyes universales nunca habrá un equilibrio global. La crisis actual es una crisis también de desequilibrios, producida por el movimiento de las inversiones y fuerza laboral a países BRIC. Las legislaciones laborales, procesos de calidad, fuentes de energía, etc., son completamente distintas entre países y esto genera grandes ahorros a las empresas. La RSC (Responsabilidad Social Corporativa) trata de paliar estas deficiencias, pero aún está en un estado emergente y los Gobiernos no acaban de darla el impulso definitivo que necesita para consolidarse. Gobiernos y empresas se ven incapaces de combatir estos comportamientos, de hecho, para las marcas de lujo, la forma de combatir las falsificaciones es fabricar en China, destruyendo así más empleos en los países occidentales que tratan de proteger sus derechos.

Este es un aspecto más no considerado en el popular vídeo "El Modelo Parasitario Chino", de D. Julían Pavón, que resume en pocos minutos el modelo de expansión económico de la segunda economía del mundo. El modelo Chino, sin embargo, en mi opinión es una estrategia de expansión económica muy inteligente y eficaz magnificamente diseñado y consentido por los Gobiernos occidentales y, por lo tanto, no es un "modelo parasitario".

Policy Exchange Controllers / Diameter Signaling Router

En el año 2011 ha aparecido un nuevo tipo de producto, diseñado y optimizado para controlar la señalización con Diameter, que es totalmente crítica en la operación de las redes IMS y LTE. El nuevo producto es conocido por PEC (Policy Exchange Controller) y la empresa pionera en este segmento emergente es Acme Packet, el inventor y líder de mercado -con casi un 60% de cuota- de los SBC (Session Border Controller). La enorme experiencia y éxito cosechado por Acme Packet con SIP (Session Information Protocol) y H.323 ha sido aprovechada para concebir y liderar una nueva familia emergente de productos basados en Diameter críticos en las NGN (Next Generation Networks).

La especificación base de Diameter fue estandarizada en el año 2003 y las principales aplicaciones de este nuevo protocolo son definidas en documentos separados que aún están en progreso. Existen a día de hoy más de 85 interfaces de Diameter definidas por distintos organismos de estandarización (IETF, 3GPP, 3GPP2, TISPAN, MSF, ITU, etc.): roaming de sesiones en redes LTE (S6a, S9), registro de clientes SIP en IMS (Cx, Sh), consultar y distribuir información de Policy/QoS para servicios (Gx, Rx, S9), facturación en redes LTE e IMS (Rf/Ro, Gy/Gz), etc.

El PEC de Acme Packet ofrece enrutamiento avanzado de la señalización y balanceo de carga, integra una gran gama de funcionalidades de seguridad avanzada capaces de hacer frente a todo tipo de potenciales ataques, mejora la eficiencia y reduce la complejidad de la red de señalización, asegura la interoperabilidad, permite una eficiente monetización de servicios, etc., en redes "todo IP" empleando Diameter.

Empresas TIC ganadoras

Hace poco estuve disfrutando de una charla de Nitin Nohria, decano y profesor de gestión y administración de empresas de la universidad de negocios de Harvard y todo un experto en temas de motivación, liderazgo, transformación corporativa y economía sostenible. En la charla resumen de su famoso libro "What really matters" explicaba de forma clara y amena los secretos de las empresas ganadoras. Para ello, analizaba las verdaderas prácticas empresariales que siguen las empresas para ser ganadoras y líderes de forma sostenible y durante su charla, me estaba acordando de empresas del sector TIC que son ganadoras y que en mi opinión aplican exitosamente algunas de estas prácticas.

Aunque en un principio estas prácticas suelen asociarse a las ventajas competitivas tradicionales (grandes volúmenes o cuotas de mercado, bajos costes, adopción de tecnologías de la información, balance financiero equilibrado, buena marca, etc.), Nitin argumenta porqué estas ventajas no son diferenciadores reales para el éxito a medio y largo plazo. Es decir, si bien ayudan a convertirse en ganadores en el corto plazo, estos factores por si sólos no son sostenibles. Para Nohria existen algunas prácticas de gestión que funcionan y que permiten convertise en ganador en el medio y largo plazo. No tienen porqué realizarse todas, lo importante es desarrollar todas las que sea posible, pero con energía y dedicación.

Así, de acuerdo a Nohria, los predictores de éxito primarios en la empresa son:

• Tener una estrategia de comunicación bien definida y clara hacia los empleados, clientes, accionistas, etc. Telefónica es una empresa con una excelente estrategia de comunicación, que además ha apostado por la responsabilidad social corporativa como forma de mejorar su relación con toda la sociedad.
• Satisfacer las necesidades del cliente por medio de una ejecución operativa superior. Estando cerca del cliente y entendiendo bien sus necesidades, se pueden además entender e implementar formas de mejorar la productividad y eliminar ineficiencias. Apple es una empresa que lanza al mercado productos innovadores en sectores maduros, que aunque tienen un coste superior al de sus competidores, tienen un gran éxito por satisfacer las necesidades de sus clientes.
• Crear una cultura de alto rendimiento y fuertes valores. Se debe inspirar a los empleados a mejorar, por medio de la "recompensa" y el "castigo". Las empresas americanas son en mi opinión los mejores exponentes de esta filosofía, pudiendo poner por ejemplo a Cisco Systems.
• Establecer una estructura que facilite el trabajo dentro y fuera de la organización. Es decir, se deben eliminar las estructuras redundantes y burocráticas, promover la cooperación y flujo de información y poner la mejor gente cerca del cliente. Google es un claro ejemplo de empresa con jerarquía en "red", donde las relaciones informales mejoran y enriquecen el flujo de información.

De acuerdo a Nohria, los predictores de éxito secundario en la empresa son:

• Contratar personas con gran talento en todos los niveles de la organización, centrados en fomentar las prácticas primarias anteriores. Creo que Vodafone es una empresa que destaca por su política de recursos humanos, que ha dado lugar a una compañía joven, dinámica, internacional y con buen "rollo".
• Establecer un gran líder, capaz de relacionarse con personas de todos los niveles, analizar problemas y oportunidades rápidamente, que conocen la organización y están comprometidos con su éxito, etc. Steve Jobs es un ejemplo de gran líder, que destaca por su carácter emprendedor, constancia e innovación.
• Realizar innovación en tecnologías y modelos de negocios, sin tener miedo incluso de canabalizar los productos existentes. Ericsson es una empresa innovadora, que ha liderado todas las distintas tecnologías de sistemas móviles, desde la 1G hasta la 4G. Estas tecnologías han creado nuevas aplicaciones y modelos de negocio para sus clientes, los operadores de telecomunicaciones.
• Desarrollar una capacidad de adquisiciones y parners exitosa. Cisco Systems es un suministrador de equipos de telecomunicaciones que ha crecido exitosamente en base a cuidadas adquisiciones y potentes canales de venta indirectos.

La era de la distribución

Estamos en los años dorados de la distribución comercial...
Durante varios años el poder de las grandes cadenas de distribución ha aumentado considerablemente, haciendo que muchos minoristas hayan tenido que abandonar el negocio. Además, este poder se ha transmitido a lo largo de toda la cadena de valor. La globalización y el libre comercio ha permitido que los suministradores se hayan multiplicado -algunos procedentes de lugares con una regulación laboral o medioambiental muy laxa respecto a la europea- y que éstos compitan duramente entre sí en calidad y precio. La marca blanca ha sido un paso más, que ha permitido incluso atacar lo que es más difícil de copiar: la imagen de marca y su posicionamiento en la mente de los consumidores. Las marcas blancas se aprovechan de un producto procedente de compañías reputadas, con productos de calidad muy similar, sin tener que abordar altos costes de marketing y publicidad. Las grandes cadenas de distribución comercial (Carrefour, El Corte Inglés, Eroski, Mercadona, etc.), son un ejemplo típico de empresas que tienen un Fondo de Maniobra negativo sin que ello genere riesgos financieros. Los supermercados y grandes superficies comerciales tienen un gran poder de compra sobre sus proveedores, a los que pagan a más de 90 días. Por otro lado, suelen cobrar al contado la mayoría de las compras a sus clientes. De este modo, el plazo de exigibilidad de los pasivos circulantes supera el plazo de conversión en efectivo de los activos circulantes, lo que origina que el fondo de maniobra sea negativo.
Este mismo proceso se ha producido en el sector de las telecomunicaciones. Este vídeo refleja cuál podría ser esta relación operador-suministrador en nuestra vida normal: http://www.youtube.com/watch?v=nbdM7e-H0tw. Evidentemente es exagerado, pero seguro que todos los que en algún momento hemos trabajado como suministradores de telecomunicaciones nos hemos sentido en algún momento como los personajes del vídeo -:D